四川：智慧物业赋能行业监管

今年年初以来，四川省住房城乡建设厅推进“治理物业服务突出问题”民生实事，指导各地以科技赋能强化监督效能，推动物业服务行业监管模式重塑与服务效能提升，让物业服务更透明、业主自治更高效、行业监管更精准，以高效能治理助力现代化人民城市建设。

创新监督模式 凝聚治理合力

成都市探索“业务+纪检”同步监督模式，开发上线“网上派驻纪检监察组”监督功能模块，设置业务办理、投诉集中、资金异动等多重预警规则，实现对物业服务项目管理全流程的智能监测与风险提示。

达州市推动“纪检监察监督+行业监管+基层监督”深度融合贯通，将智慧平台抓取的资金归集、使用异常数据作为集中整治线索来源，对于超期未办理事项，平台将自动推送至街道纪律检查工作委员会督办，部门配合不力的移交派驻纪检监察组督办，问题线索涉及党员干部和公职人员的同步推送纪检监察机关，其他线索按职责分派至住房城乡建设、街道等部门处置，让民生问题早发现、早处置。

畅通反馈渠道 解决急难愁盼

内江市搭建“甜城一码解忧”智慧物业平台，建立“扫码反映—自动派单—限时办结—评价反馈”全流程机制，目前已在中心城区40个小区试点运行，收到群众诉求及意见建议768条，已办结714条，办结率93%。

成都市开通“码上办”投诉调解通道，业主扫码即可反映问题，系统自动派单、限时处理、线上反馈，加强与12345政务服务便民热线平台联动，敏锐捕捉、归类分析群众反映强烈的突出问题，推动属地部门快速响应、联动处置，实现“民有所呼、我有所应”，高效解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

达州市智慧物业平台设置曝光模块，业主可通过图片、文字一键提交报修、投诉，平台根据位置信息精准派单至对应物业服务企业，同步发送短信通知负责人；严格设定处置时限，未及时响应的自动催办，形成全链条诉求处置机制。

聚焦业主关切 规范资金管理

达州市督促业委会和物业服务企业定期在智慧物业平台公示公共收益收支明细、原始凭证以及住宅专项维修资金管理信息，实现业主对维修资金掌上查余额、看明细、交资金、打票据，业委会线上申请使用、全程网办，让资金管理远离“暗箱操作”。

乐山市智慧物业平台开通维修资金业主自助查询，打通维修资金“缴存—使用—结余—增值”全链条，从源头防范虚报挪用、管理不规范等问题；推动200个小区实现公共收益线上常态化公示，遏制侵占公共收益、收支不透明等问题，提升整治效率与监管精度。

成都市推行小区业主共有资金“专户管理”模式，智慧物业平台与试点银行系统直连，实现共有资金收支线上流转、全程留痕、实时可查，有效防范资金挪用侵占风险。

推动“一网通办” 促进业务协同

成都市通过与不动产登记、测绘、建设审批等系统对接，实现从项目规划、区域划分、房屋销售到业主入住的全过程数据同步与动态更新，构建全生命周期管理体系，实现跨部门、跨系统数据共享与业务协同，为行业精准画像、风险预警、全链条闭环监管提供了强大数据支撑，初步实现物业管理“数据一个库、监管一张网、服务一站式、监督一条链”，让数据多跑路、群众少跑腿。

德阳市精简办事环节，优化工作流程，拓展“德阳物业通办”智慧物业平台功能，包括业主投票、报事报修、服务评价、服务动态公示等。

摘自 《中国建设报》 2026.05.18 甘帅 钭海军